Słowniczek > Co to jest CRM?

CRM (Customer Relationship Management) to system zarządzania relacjami z klientami. Jest to strategia biznesowa, która skupia się na budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez zapewnienie im najlepszej obsługi i zaspokojenie ich potrzeb.

CRM opiera się na systemie informatycznym, który integruje dane dotyczące klientów, jak również historię ich interakcji z firmą, dzięki czemu firma ma dostęp do kompletnych informacji o swoich klientach. System CRM umożliwia lepszą komunikację z klientami, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, a także umożliwia szybsze i bardziej skuteczne reagowanie na ich potrzeby.

Systemy CRM umożliwiają również automatyzację procesów związanych z obsługą klienta, takich jak obsługa reklamacji, wsparcie techniczne czy zarządzanie kampaniami marketingowymi. Dzięki temu firma może skoncentrować się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, co przekłada się na zwiększenie lojalności klientów i wzrost sprzedaży.

Wdrożenie systemu CRM jest procesem wymagającym czasu i zasobów, jednakże pozytywne efekty w postaci lepszej obsługi klientów oraz zwiększenia sprzedaży, często przekładają się na szybki zwrot z inwestycji.